Nachhaltig erfolgreich mit zufriedenen Kunden
Nachhaltig erfolgreich mit zufriedenen Kunden
Erfolgreiche Unternehmen bieten herausragende Kundenerlebnisse. Wir helfen Ihnen digitale Lösungen und Kundenprozesse zu entwickeln, die Ihre Kunden begeistern
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Der Kunden finden das Kundenerlebnis genauso wichtig wie das Produkt
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Der Schweizer Unternehmen wollen in den nächsten Monaten in Ihre Kundenerlebnisse investieren
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Einen neuen Kunden zu gewinnen ist 6 Mal so teuer wie einen alten zu halten
Was bringen herausragende Kundenerlebnisse?
Was bringen herausragende Kundenerlebnisse?
Es ist wesentlich teurer neue Kunden zu akquirieren als bestehende zu halten, funktionierende Prozesse und herausragende Kundenerlebnisse sind dazu der wichtigste Schlüssel
Zufriedene Kunden werden Sie weiterempfehlen, somit helfen positive Kundenerlebnisse auch bei der Neukundenakquise
Gute digitale Kundenprozesse sind effizient. Damit sparen Sie nicht nur Zeit und Kosten sondern erhöhen auch die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter
Digitale Prozesse helfen in der Bestellannahme Fehler zu vermeiden und sind somit ein wichtiger Schlüssel für gute Customer Experience
Es ist wesentlich teurer neue Kunden zu akquirieren als bestehende zu halten, funktionierende Prozesse und herausragende Kundenerlebnisse sind dazu der wichtigste Schlüssel
Zufriedene Kunden werden Sie weiterempfehlen, somit helfen positive Kundenerlebnisse auch bei der Neukundenakquise
Gute digitale Kundenprozesse sind effizient. Damit sparen Sie nicht nur Zeit und Kosten sondern erhöhen auch die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter
Digitale Prozesse helfen in der Bestellannahme Fehler zu vermeiden und sind somit ein wichtiger Schlüssel für gute Customer Experience
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Vorschläge für KMU
So werden Ihre Kundenerlebnisse noch besser
4 Vorschläge für KMU
So werden Ihre Kundenerlebnisse noch besser
Nahtlose Kommunikation
Digitale Plattformen verbinden Kunden, Teams und Systeme zu einer einheitlichen Experience. Durch automatisierte Kundenkommunikation und zentrale Datenflüsse entstehen kürzere Reaktionszeiten und spürbar mehr Nähe zum Kunden.
Kundenerlebnisse personalisieren
Daten werden zu Insights, Insights werden zu Erlebnissen. Durch intelligente Analytik lassen sich Angebote, Kommunikation und Services in Echtzeit personalisieren.
Serviceprozesse intelligent automatisieren
KI-gestützte Workflows übernehmen Routineanfragen und leiten komplexe Fälle gezielt weiter. Das Ergebnis: kürzere Bearbeitungszeiten und konsistente Servicequalität über alle Kanäle hinweg.
Omnichannel-Erlebnisse orchestrieren
Wenn Systeme und Touchpoints miteinander sprechen, entsteht ein konsistentes Markenerlebnis.
Vernetzte Plattformen ermöglichen eine durchgängige Customer Journey, vom ersten Klick bis zum After-Sales-Service .
Herausforderungen für KMU
Herausforderungen für KMU
IT-Dienstleister
Der Markt für IT- und Digitalagenturen ist unübersichtlich und zersplittert. Ausserdem rücken viele Agenturen eigene Profitinteressen in den Vordergrund
Fehlende Daten
Wer neu in die Digitalisierung startet oder bis jetzt wenig Daten erfasst hat, dem fehlen wichtige Markt- und Kundendaten
Limitiertes Budget
Projektentwicklung und digitales Marketing sind teuer. KMUs haben in der Regel ein deutlich kleineres Budget als Grosskonzerne
Fehlende Erfahrung
Der Erfahrungshorizont im Unternehmen mit Digitalisierungsprojekten ist oft begrenzt
Mitarbeitermotivation
Wenn es etablierte Strukturen und Prozesse gibt, ist es manchmal schwierig Mitarbeiter für neue digitale Ideen zu motivieren
Fehlende Prozesse
KMU fehlen oft etablierte digitale Prozesse
Wie wir Sie unterstützen
Wie wir Sie unterstützen
Kleine und mittlere Unternehmen stehen vor spezifischen Herausforderungen um Ihren Kunden in einer digitalisierten Welt eine aussergewöhnliche Customer Experience bieten zu können. Im Zentrum stehen dabei effizient funktionierende digitale Kundenprozesse. Durch fundierte Analyse und Planung helfen wir KMU, Digitalisierungsprojekte so umzusetzen, dass effiziente Kundenprozesse entstehen.
Messen & Analysieren
Planen
Umsetzen
Messen & Analysieren
Planen
Umsetzen
Let’s talk
Julius Burgdorff
Seit 2015 unterstütze ich KMU bei der Digitalisierung. Ich bin überzeugt von Kunden- und Nutzerzentrierung, begeistert von innovativer Technologie und den Chancen der Digitalisierung. Lets talk!
